Поддержка сайтов

Техническая поддержка сайтов их обслуживание и защита

Если забросить проект после запуска, он вскоре потеряет актуальность и не будет работать в полную силу.
Сайт, как и любое техническое решение немыслим без качественного обслуживания. Сопровождение сайтов (поддержка, обслуживание) является чрезвычайно важным аспектом работы с ресурсом. Чтобы не потерять имеющуюся аудиторию и привлечь новую, необходимо постоянно поддерживать сайт в актуальном и “рабочем” состоянии.

Вы можете выбрать необходимую именно Вам схему для сопровождения (обслуживания) сайтов из широкого спектра услуг по техническому и информационному сопровождению сайтов, предлагаемого нами.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТОВ

В рамках данной услуги осуществляется обновление текстовой и графической информации на сайте, это необходимо для поддержания информационных разделов сайта в актуальном состоянии. Наши специалисты грамотно сверстают, а затем разместят новости и статьи, а также наполнят текстами новые разделы сайта, оптимизируют и добавят изображения, баннеры, видео материалы, внесут новые товарные предложения в каталог интернет-магазина.

Любому ресурсу рано или поздно понадобится изменение информации, будь то номер телефона или адрес офиса, как раз в этом случае владельцу ресурса понадобится помощь специалиста, готового в кратчайшие сроки выполнить данную работу. Обратившись в нашу компанию, Вы получите возможность решить любые задачи в рамках услуги информационной поддержки своего сайта при помощи профессионалов.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТОВ

Любой сайт это сложнейший механизм, построенный с использованием совокупности различных технологий. Работа сайта может приостановиться или нарушиться в любой момент по ряду причин, но самое неприятное – ресурс может быть утерян навсегда. Учитывая сколько средств и сил было затрачено на создание, а позже и на развитие сайта, остановка его работы и уж тем более его безвозвратная утеря неприемлемы для владельца.

Техническая поддержка сайтов подразумевает под собой полный контроль за работой ресурса и оперативное исправление ошибок влияющих на корректность его работы. Для внесения своевременной оплаты осуществляется мониторинг за окончанием услуги регистрации доменного имени и предоставления хостинга. Функция по ведению переговоров от имени клиента с компанией предоставляющей услугу хостинга, для решения различных технических вопросов касающихся работы ресурса также входит в рамки услуги технической поддержки сайтов.

ЧТО ВХОДИТ В ПОДДЕРЖКУ САЙТОВ

Развитие

  • Создание посадочных страниц.
  • Доработка дизайна интерфейса.
  • Проведение A/B тестов.
  • Адаптация для мобильных устройств и планшетов.
  • Интеграция: сайт → CRM и пр.
  • Разработка нового функционала.
  • Эквайринг, биллинг, личный кабинет.
  • Интеграция с Mailchimp, Justclick и т. д.
  • SEO-оптимизация изнутри.
  • Пользовательская оптимизация сайта.
  • Интеграция с 1С и другими системами.

Наполнение

  • Добавление графики, видео, презентаций.
  • Создание новостей, статей, обзоров.
  • Разработка баннеров.
  • Копирайтинг/рерайтинг текстов.
  • Верстка новых страниц.
  • Заполнение meta-данных для SEO.
  • Настройка импорта/экспорта.
  • Разработка и добавление иллюстраций.
  • Дизайн и верстка макетов email-рассылки.

Технические вопросы

  • Регистрация продление доменов.
  • Размещение сайта на хостинге.
  • Переезд с одного хостинга на другой.
  • Автоматическое резервное копирование.
  • Настройка почтового сервиса.
  • Контроль доступности сайта.
  • Установка защиты от DDOS-атак.
  • Удаление вирусов, устранение уязвимостей.
  • Сканирование и удаление битых ссылок.
  • Оптимизация работы и ускорение загрузки.

РЕДИЗАЙН САЙТА

Устаревший и не отвечающий последним требованиям дизайн сайта может негативно сказаться на имидже компании. Если вы хотите иметь по-настоящему эффективный и современный сайт, то должны улучшать не только его программную часть, но и внешний вид. Редизайн сайта – это важный этап доработки давно существующего сайта, с целью недопущения его «морального износа». И иногда это может заменить разработку нового сайта с нуля.

ЧТО ДАЕТ РЕДИЗАЙН САЙТУ

ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИ

Неприглядный и морально устаревший во всех смыслах этого слова вид сайта – одна из причин того, почему с него уходят пользователи. Редизайн подарит сайту современное «лицо», благодаря которому пользователи дольше задержатся у вас и, вероятно, купят товар или закажут услугу.

УЛУЧШЕНИЕ ЮЗАБИЛИТИ

Повышения конверсии не случится без улучшения юзабилити сайта – повышения удобства пользования им. Сделать более понятной навигацию по разделам, улучшить вид карточек товаров – все это и многое другое тоже входит в работы по изменению внешнего вида сайта.

«ОБНОВЛЕНИЕ» ИМИДЖА

Без обновления внешнего облика сайта не обойтись, если в компании произошли те или иные изменения, если вы хотите привлечь новую аудиторию и просто «морально» обновить сайт.

ЗАЧЕМ НУЖНО ОБСЛУЖИВАНИЕ САЙТА?

После разработки сайта большинство заказчиков задаются вопросом: нужно ли заказать техническую поддержку? Поддержка ресурса – это услуга, которая заключается в сопровождении и обслуживании сайта.

Большинство руководителей компаний уверенны в том, что не нужно техническое обслуживание сайта. Еще лет 10 так и было, поскольку сайты в основном разрабатывались на коде HTML, но сейчас ситуация изменилась: технологии стремительно развиваются, существуют различные угрозы для сайта.

МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТЕХПОДДЕРЖКИ?

Сайт, разработанный специалистами, будет работать, но до тех пор, пока на сервере не обновится ПО и востребованный язык программирования не устареет. В эпоху стремительного развития технологий это происходит очень быстро – примерно за 3 года. Код сайта имеет важное значение на сегодня. Особое внимание уделяется скорости загрузки сайта. Раньше на такие показатели никто не обращал внимание, но сегодня нужно регулярно производить программные обновления, обновлять модули, улучшать систему безопасности. Даже сайты-гиганты такие как ВКонтакте, Одноклассники подверглись атакам, что уже говорить за обычные сайты.

ВИДЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ

1) Информационная

Данная поддержка касается наполнения сайта любой информацией. Если создан интернет-магазин или большой информационный сайт, где на наполнение информацией уйдет не один день, то можно заказать информационную поддержку. Специалисты наполнят сайт быстро и качественно.

2) Контентная

Грамотное содержание сайта повышает конверсию ресурса, привлекает дополнительный трафик. На сайте – это первый инструмент взаимодействия с клиентами. Большинство пользователей сразу же обращают внимание на дату обновления новостей. Если ничего давно не обновлялось, то доверие падает и можно сделать выводы, что ресурс уже не «жив». Никто не будет делать заказ, где на страницах содержится неактуальная устаревшая информация.

3) Техническая поддержка сайта

Такая поддержка является сложнее, чем все остальные, поскольку здесь лежит высокая ответственность на исполнителе. Иногда небольшие технические сбои могут привести к очень непредсказуемым ситуациям. Исполнитель же должен все исправить без малейших потерь. Также технический труд очень тяжелый. Иногда заказчики хотят внедрить то, что в принципе невозможно и нужно доказывать, что программисты не всесильны.

Что может быть предложено:

– быстрое устранение всех ошибок;

– удаление вирусов;

– копирование данных на случай, если с сайтом что-то случится;

– контроль хостинга, доменного имени;

– проверка сайта на ошибки;

– проверка неработающих ссылок;

– тесное сотрудничество с поддержкой хостинга, если возникла ошибка.

Это еще далеко не полный перечень. В основном техническое обслуживание сайта заключается в поддержании работоспособности и доступности сайта. Если при переходе на сайт страницы медленно грузятся или выбивает ошибку 404, функции не работают, то все это приводит к потере позиций в поисковой выдаче. Нужно, чтобы программисты заранее проверили сайт по таким параметрам и устранили ошибки в случае неполадок.

3) Индивидуальные работы

Кроме стандартных задач существуют еще нестандартные, которые касаются изменения сайта. Иногда заказчику нужно поменять функционал, добавить новые страницы, формы обратной связи. Здесь нужно привлекать специалиста, который разрабатывал сайт или же хорошо разбирается в движке.

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХПОДДЕРЖКИ

1) Постоянное обновление кода, что позволят ресурсу работать бесперебойно. Также обновленный код повышает безопасность сайта. Если его не обновлять, то возникнет конфликт ПО и сайт перестанет работать.

2) Грамотное наполнение информацией. Вся информация на сайте должна быть не только полезной и интересной для читателя, но и еще подстроенной под поисковые системы. Здесь нужно привлечь копирайтеров и специалистов, которые разместят контент, а также будут следить за его обновлением.

3) Защита информации. Разработчики изначально настроят работу сайта так, чтобы в случае потери данных их можно было восстановить. Также вся информация будет защищена от хакерских атак, вирусов.

В итоге если вам нужна техническая поддержка сайта, то вы получите команду специалистов, которые смогут проделать целый ряд работ за минимальную стоимость. Техподдержка будет актуальной для тех владельцев сайтов, которые постоянно усовершенствуются, стремятся к внедрению современных технологий и хотят, чтобы их сайт работал в любое время суток. В противном случае эффективность ресурса значительно снизится.

Редизайн сайтов

Веб-технологии изменяются с каждым днем и оформление сайта, которое было актуальным и удобным для пользователя 5 лет назад уже считается устаревшим и не таким комфортным для клиентов. Когда возникает необходимость сделать редизайн сайта, у предпринимателя появляются вопросы:

  • как не потерять постоянных клиентов?
  • как сделать сайт максимально удобным для пользователя и не причинить ему неудобств?
  • что нужно сделать для комфортного перехода на новое оформление?

Мы постарались дать ответы на эти вопросы в статье.

КОГДА НУЖНО ДЕЛАТЬ РЕДИЗАЙН САЙТА

Прежде чем менять оформление сайта, предпринимателю нужно понять, так ли это необходимо. Редизайн нужен в следующих случаях:

1. Меняется фирменный стиль компании

Если компания проводит ребрендинг, сайт также должен соответствовать выбранной стилистике.

2. Дизайн сайта устаревший

Дизайн, разработанный в начале 2000-х мало чем привлекает пользователей, не удобен для клиентов, не повышает доверия к компании. С признаками устаревшего дизайна можно ознакомиться здесь.

3. Снижается количество продаж

Если продажи с сайта падают в течение длительного времени, клиенты уходят к конкурентам. Вполне возможно, что ресурс не отвечает требованиям пользователей, и необходимо менять оформление сайта и его функционал. Не всегда редизайн сайтов решает эту проблему, лучше всего применять его в комплексе с другими мерами по повышению конверсии.

4. Проблемы с юзабилити

Клиенты уходят с сайта из-за того, что ресурсом пользоваться неудобно, нет четкой структуры или есть ошибки в функционале: медленная загрузка, некорректно отображаются страницы и прочее.

5. Хуже, чем у конкурентов

Если конкуренты представлены в интернете с помощью более современных и стильных ресурсов, самое время изменить оформление и добавить больше возможностей для клиентов.

Если компания решила менять оформление сайта, возникает вопрос: как подготовить к этому клиентов и повысить продажи. Расскажем о том, как предпринимателю безболезненно провести редизайн и что нужно учесть перед изменениями.

ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ РЕДИЗАЙНА САЙТВ

После принятия решения о редизайне, предпринимателю не стоит спешить сразу приниматься за изменение сайта. Сначала нужно понять, какие страницы нужно менять в первую очередь, какие требуют особого внимания и так далее. Чтобы подготовиться к редизайну и успешно его провести, мы предлагаем пошаговый алгоритм с определенными действиями.

Шаг 1. Провести анализ

Первым делом нужно понять, что в сайте нравится клиентам, какие страницы посещают чаще всего, какие элементы повышают конверсию. Изучение данных даст понимание, какие элементы нужно оставить, а какие заменить. Информация, которую можно посмотреть в этом случае:

  • метрики. Посчитать, с каких страниц приходило больше всего целевых лидов, какие страницы не посещают совсем;
  • видеозаписи действий пользователя. Ознакомиться с поведением пользователя на странице (например, с помощью вебвизора Яндекс.Метрики), на какие элементы направлено больше всего внимания, какие элементы не замечает. Проанализировать время, которое пользователь проводит на странице. Читает ли текстовый контент? Какие изображения просматривает?
  • путь пользователя. Отследить, на какие страницы чаще всего пользователь попадает впервые, с каких источников это происходит (поисковые системы, реклама или ссылки напрямую). На какие страницы переходит далее (например, часто клиенты после просмотра страницы отдельной услуги переходят в раздел «Цены»).

Изучение поведения клиентов на сайте очень важно для понимания его потребностей и предпочтений. К примеру, музыкальный сервис last.fm после проведения редизайна столкнулся с недоумением пользователей и получил множество сообщений в техподдержку. Изменение функционала настолько не понравилось постоянным посетителям ресурса, что они создали петицию, в которой просили разработчиков вернуть старую версию.

Пользователи жаловались на удаление групп по интересам, «обезличивание» личной страницы, отсутствие сообщений после изменений, удаление некоторых важных кнопок и разделов, изменения общей цветовой гаммы. На данный момент часть функционала вернули, но недовольные все еще остаются, а некоторые клиенты совсем перестали пользоваться ресурсом.

Шаг 2. Пообщаться с целевой аудиторией и менеджерами сайта

Можно узнавать потребности своих клиентов не только наблюдая за их поведенческими характеристиками на сайте, но и спросив у них напрямую или проанализировав комментарии к заказам. Например, с сайта приходят заявки на определенную услугу. Клиенты оставляют комментарии о времени доставки, желания побольше узнать об опыте компании, условиях работы и прочее. Все вопросы и пожелания сводятся в один список и последовательно разрабатывается новая структура с добавлением необходимых элементов.

Также есть смысл провести интервью с менеджерами по продажам, так как именно они непосредственно общаются с посетителями сайта. Можно задать следующие вопросы:

  1. Как клиенты оценивает текущий функционал сайта?
  2. Что чаще всего уточняют у менеджеров?
  3. Что не нравится клиентам при работе с сайтом или в его оформлении?
  4. Какой информации не хватает клиентам?
  5. На что жалуется клиент при работе с сайтами других компаний?

После подобных вопросов становится понятно, на какой функционал обратить внимание, что исправить и какие элементы добавить. К тому же, изменения на основе ответов менеджеров помогут повышению конверсии – вся доступная информация будет видна на сайте и менеджерам не нужно будет каждый разговор повторять одно и то же. К тому же, чем понятнее информация на сайте, тем больше степень доверия клиента. К примеру, если на сайте не указаны цены на товары или услуги, обращений от клиентов поступает меньше.

Шаг 3. Проанализировать сайты конкурентов

Изучение конкурентов – отличный способ быть на одной волне с клиентами и в то же время найти способ выделиться среди компаний, оказывающих похожие услуги.

Анализ конкурентов даст понимание о трендах дизайна в определенной нише бизнеса. Также есть возможность найти уникальный прием, который будет отличать вас от остальных предложений в интернете. Вернемся к примеру про цены – если конкуренты не открывают своих расценок, а вы обозначите конкретные тарифы на сайте, клиенты оценят открытость компании и придут к вам.

Однако, не нужно гнаться за трендами. Так случилось с популярным в свое время ресурсом MySpace – своеобразной социальной сетью для музыкантов. После роста популярности FaceBook компания решила обновить сайт и сделала полный редизайн ресурса. Однако, главная «фишка» веб-сайта была упущена – подписки на музыкантов резко уменьшились и клиенты плавно перешли в другие социальные сети.

Шаг 4. Проработать фирменный стиль

Мы писали об одной из причин редизайна – изменение фирменного стиля. Но что, если ребрендинг является следствием редизайна сайта? Если сайт и айдентика устаревшие, изменение фирменного стиля стоит делать в одно время с новым оформлением ресурса. К примеру, обновить логотип, типографику, создать собственный брендбук, поработать над инфографикой и изображениями. Это особенно важно для клиентов, встречающих компанию в оффлайн-пространстве. Необходимо сохранить целостность образа организации в интернете и реальной жизни.

Шаг 5. Подготовить контент

Чтобы сделать полноценный редизайн сайта, необходимо подготовить контент заранее. Использование текста-рыбы, картинок из Google или других не относящихся к компании элементов могут испортить впечатление от нового дизайна. Хороший контент отвечает на все возникающие вопросы у клиента и правильно доносит пользователю информацию о ценности компании. Написание текстов, подготовка изображений и видео – на данном этапе происходит постепенное наполнение новых страниц и изменение старых без добавления на сайт.

Шаг 6. Тестировать новые элементы

Прежде чем полностью менять оформление сайта, протестируйте отдельные элементы в старом дизайне. Например, если на главном экране используется форма, можно поменять ее на кнопку и посмотреть, как меняется поведение посетителей сайта. Если прием сработал и заявок стало больше, значит, в новой версии сайта это тоже повлияет на продаже.

Если тестирование не проводить, есть вероятность, что созданные дизайнером новые элементы будут неудачными. Так случилось с известным сайтом «Кинопоиск». Дизайнеры изменили оформление и функционал без предварительного тестирования, что вызвало негативную реакцию у большинства посетителей сайта. Разработчикам пришлось вернуть старую версию, а новую перенести на поддомен.

Шаг 7. Постепенно внедрять новые элементы на сайт

Начинать редизайн нужно постепенно, чтобы не помещать пользователей в некомфортную для них среду. Маленькие последовательные изменения на сайте подготовят пользователей к переменам в оформлении. Нужно правильно рассчитать время на полный редизайн – слишком сжатые сроки приведут не только к недовольству клиентов, но и уменьшению продаж.

Начинать лучше всего с самых посещаемых страниц. Например, добавить новые фильтры в каталог, новый раздел или баннер. Важно наблюдать за реакцией пользователей, чтобы не спровоцировать повышение количества отказов. После небольших внедрений и положительного отклика, можно приступать к более глобальным вещам – цветовой палитре, расположению блоков и так далее.

Шаг 8. Проверить технические характеристики сайта

После редизайна и внедрения новых элементов возможны технические сбои. Ошибки в работе форм, системе обработки заказов, некорректная верстка – все возможные недочеты разработчики должны проверять не дожидаясь негативной реакции от клиентов.

Также нужно подумать о поисковой оптимизации. После редизайна позиции в поисковых системах могут проседать из-за изменения количества страниц на сайте, контента, настроек. Поэтому нужно проследить за правильным добавлением новых текстов на сайт, настроить перелинковку и прочие параметры веб-страниц.

Шаг 9. Получить обратную связь от клиентов, проанализировать изменения

Редизайн – длительный процесс. После всех внедрений необходимо отслеживать реакцию пользователей на те или другие элементы, менять оформление и функционал по мере накопления отзывов клиентов. Возможно, где-то придется править тексты, менять изображения или целые блоки.
И напоследок несколько советов для тех, кто решился на редизайн веб-сайта:

  1. Не делайте масштабный редизайн, который полностью меняет концепцию ресурса.
  2. Тестируйте отдельные решения на группе пользователей и только потом внедрять в полную версию.
  3. Не забудьте про адаптацию под мобильные устройства. Разрабатывайте дизайн для нескольких форматов.
  4. Позаботьтесь о SEO-оптимизации.
  5. Меняйте дизайн сайта под новые потребности клиентов, постоянно получайте обратную связь от пользователей.
  6. Позаботьтесь о новом контенте заранее. Сделайте его полезным и информативным для клиента. Тем самым вы облегчите взаимодействие между пользователем и менеджером сайта.

Редизайн сайта требует большого внимания со стороны владельцев ресурса. От оформления веб-страниц напрямую зависит конверсия и посещаемость сайта. Веб студия  предлагает произвести редизайн сайта как небольшим интернет-магазинам, так и крупным порталам. Мы анализируем поведение пользователей и внедряем элементы в соответствии с прогнозами аналитиков. Повышение конверсии и популярности ресурса – основная цель редизайна, и мы помогаем в ее достижении.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

девятнадцать − 16 =

error: Контент защищен Copyright ©